Personeelsbaas ING: "ING-medewerker is te afhankelijk van de bank"

De bank kondigde onlangs de grootste reorganisatie uit zijn geschiedenis aan, waarbij minstens 7.000 banen worden geschrapt, waarvan de helft in België.

Knaapen zegt te begrijpen dat dat felle reacties heeft uitgelokt, maar klaagt aan dat de arbeidsmarkt in Nederland en België volledig versteend is. "Het vaste contract wordt steeds zwaarder beschermd", zegt Knaapen, "en je bereikt het tegenovergesteld van wat je wilt bereiken. Het komt erop neer dat jongeren en minderheden steeds minder worden aangenomen. Werkgevers worden heel voorzichtig met iemand aannemen, want je moet in het huidige systeem maar eens proberen om iemand kwijt te raken."

Medewerkers komen zo in de verleiding om op hun lauweren te gaan rusten. Zij dienen dringend weer de regie te nemen over de eigen ontwikkeling en hun verdere carrièreverloop.

Knaapen wil daarom een radicaal andere manier uitwerken om het personeel te beoordelen. De doelstelling moet daarbij zijn dat de werknemer zich zo ontwikkelt dat hij naast de baan bij ING nog andere mogelijkheden heeft. "We moeten ze blijven laten leren en laten werken met vernieuwing, omdat ze anders heel erg afhankelijk worden van ING, en dat is slecht voor ING maar nog veel slechter voor henzelf", stelt Knaapen.

De beoordeling van het personeel moet dan ook veranderd worden. Er zal gekeken worden naar drie gelijkwegende aspecten: hoe goed doet hij zijn baan, hoe effectief is zijn gedrag, en hoe goed slaagt hij erin zijn vastgelegde ambities te realiseren. Financiële doelstellingen blijven bestaan, maar worden veel minder belangrijk.

Cruciaal is dat de 6.500 managers binnen ING leren om de ingezette mentaliteitsverandering te begeleiden en ook zelf uit te dragen. Zij zullen doorlopend persoonlijke, soms confronterende gesprekken moeten voeren met werknemers die tot nu vaak werden vermeden. "Zijn er mensen die deze slag niet kunnen maken? Ja, dat zou kunnen, al verwacht ik niet dat het er veel zullen zijn. Maar als ze echt niet kunnen, dan moeten ze ander werk zoeken", aldus Knaapen.