NMBS zet ombudsman voor treinreizigers buitenspel

Volgens Jean-Marc Jeanfils, de Franstalige ombudsman, heeft de treinreiziger geen middelen meer om gratis verzet aan te tekenen. Hij kan alleen gerechtelijke stappen ondernemen, maar dat kost geld.

Om haar beslissing te rechtvaardigen, baseert de NMBS zich op de wet van 28 april 2010, die onder meer bepaalt dat de bevoegdheden van de ombudsman worden uitgebreid naar andere operatoren. Volgens die wet kan de ombudsman ook geen dwingende maatregelen nemen tegen de NMBS, noch toezicht uitoefenen op de spooroperator.

De ombudsman verwondert er zich over dat de NMBS er drie jaar over gedaan heeft om zich te bedienen van een wet die de bevoegdheden van de ombudsdienst inperkt. Nochtans zijn de bevoegdheden van de ombudsman sinds de oprichting van de dienst begin jaren 90 nooit in twijfel getrokken, luidt het. De rol van de ombudsman beperkt zich nu tot het rechtstreeks doorspelen aan de NMBS van klachten over onregelmatigheden.