"Wat een rotbehandeling voor onze geliefde dieren"
Zelfs de populaire zangeres Sia, bekend van de wereldhit "Chandelier", reageerde met: "Ik zal nooit meer met deze maatschappij vliegen. Bedankt om deze rotbehandeling van onze geliefde dieren te delen." Andere reacties hadden het over "verwaarlozing" en "slordigheid".
United Airlines verontschuldigde zich in eerste instantie door de "schuld" door te schuiven naar PetSafe, dat de dieren tot aan het vliegtuig brengt, "maar het kan zijn dat het weer nog goed was toen het dier werd afgeleverd".
Aan nieuwswebsite Daily Mail liet een woordvoerder daarna weten dat "de hoek van waaruit de foto genomen is niet het hele verhaal vertelt. We hebben verschillende camerastandpunten bekeken en onze medewerkers hebben de hond onder een van de vleugels geplaatst, om hem te beschermen tegen de vallende regen. Het zal niet langer dan een half uur geweest zijn."
"Dieren worden het laatst in het vliegtuig geladen, omdat ze na de landing dan ook het eerst uit het vliegtuig gehaald kunnen worden."